انتقل إلى المحتوى

يقدم خط المساعدة في وقت الأزمات الدعم باللغتين العربية والإنجليزية عبر الهاتف على رقم 0113 2525 09 وعلى واتساب على 8202 040 195 . يمكنك الاتصال بنا بشكل مجهول وسري.

ساعات العمل

أيام الاثنين والثلاثاء 11-15، و

الأربعاء 13 – 16 و17 – 21، و

الخميس 10 – 15.

يمكن أن تستفيد من خط المساعدة للأزمات في حال: –

 – تغيرت حياتك للتو وأنت تعاني

 – مررت بحدث صادم

 – تشعر أنك غير قادر على التعامل مع خوفك أو قلقك أو حزنك بمفردك

 – لديك أفكار تدميرية للذات ، أو

 – أنت قلق بشأن أحد أفراد أسرتك او أحبائك.

طاقم العمل المتواجد على خط المساعدة للأزمات يشمل متخصصين، وأشخاصاً يدرسون في هذا المجال، ومتطوعون. إذا كان الخط مشغولاً، نوصي بالاتصال مرة أخرى بعد بضع دقائق.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة السلطات، على سبيل المثال إذا كنت في وضع يهدد حياتك، فيرجى الاتصال برقم الطوارئ 112 أو الذهاب إلى أقرب غرفة طوارئ أو الاتصال بخدمات الطوارئ الاجتماعية أو خدمات الأزمات في المدينة المقيم بها.

كم تكلفة الاتصال بخط المساعدة؟

ستقوم شركة الهاتف الخاص بك بفرض رسوم بناءً على اشتراكك في الهاتف (سعر الشبكة المحلية أو رسوم الهاتف المحمول). لا تفرض ميلي MIELI أي رسوم على المكالمة.

العاملون على خط المساعدة للأزمات يهتمون بالمتصلين الذين يبحثون عن دعم قائم على المحادثة في حالة الأزمات. العامل سيساعد المتصل في البحث عن طرق تساعد في تحسين وضعهم والاستفادة من مواردهم الشخصية وحل مشكلاتهم.

إذا كان الموقف طارئ وكان المتصل بحاجة إلى مساعدة السلطات، فسيقوم العامل بالاتصال بوكالة مركز الاستجابة للطوارئ (بإذن من المتصل). في حالات خاصة، على سبيل المثال، إذا كانت حياة شخص مهددة، فسوف نتبع القانون (القانون الجنائي في فنلندا، الفصل 15 القسم 10؛ قانون رعاية الطفل، القسم 25؛ قانون الخدمات الاجتماعية والصحية لكبار السن، القسم 25) ونتصل بالسلطات.

إذا لزم الأمر، فإن العاملين سيشاركون مع بعضهم البعض معلومات حول المكالمات ذات الصلة لأداء عملهم بسلاسة. لن تتم مشاركة أي معلومات تتعلق بهوية المتصل أو المعلومات التي يمكن استخدامها لتحديد هويته.

حررت الصفحة 23.8.2021