Kriisipuhelin- ja verkkokriisityöntekijä Esa Heikkilä: ”On merkityksellistä, kun voi olla avuksi toiselle.”
”Tärkeintä tässä työssä on kuunteleminen, myötäeläminen ja empatia”, Heikkilä sanoo.
Auttamistyössä puhelimessa ja verkossa voivat työntekijöiden lisäksi päivystää vapaaehtoiskoulutuksen käyneet vapaaehtoiset, jotka tekevät työtä yleensä noin 2–5 tunnin vuoroissa. Vuoron päätteeksi vapaaehtoiset käyvät aina työntekijän kanssa purkukeskustelun, jotta kuormittavat asiat eivät jää mielen päälle.
Kipeät asiat puheeksi
Kohtaamiset asiakkaiden kanssa tekevät työstä merkityksellistä.
”Olemme olemassa, jotta kaikilla olisi paikka puhua elämän kipeistä asioista. Usein puhutaan sellaisista asioista, joista ei oikein voi puhua läheisten kanssa”
Joskus kuulee, ettei yhteydenottaja ole aiemmin puhunut vaikeasta tilanteesta kenellekään muulle. Kriisipuhelimessa ja verkossa pääsee keskustelemaan nimettömästi, maksutta ja ilman ajanvarausta.
Pahan olon purkua
Kohtaamiset asiakkaiden kanssa ovat hyvin samanlaisia verkossa kuin puhelimessakin.
Esimerkiksi kriisipuhelussa päivystäjä kohtaa soittajan aluksi kuunnellen ja keskustellen. Päivystäjän oma rauhallisuus ja selkeys ovat hyviä tapoja kohdata kriisissä oleva. Keskustelua auttaa, jos soittaja osaa ja pystyy kuvaamaan omaa tilannettaan ja taustojaan.
”Saatan myös kysyä, mitkä asiat tai ihmiset voisivat hänen omasta mielestään olla avuksi haastavassa tilanteessa.”
Silloin eri vaihtoehtoja on helpompi miettiä yhdessä. Pyrimme myös kysymään mahdollisesta itsetuhoisuudesta suoraan.
Lopuksi mietitään, mitä pientä voisi tehdä heti puhelun jälkeen, että olo helpottuisi tässä ja nyt.
Yleisimmät yhteydenottosyyt kriisipäivystykseen:
Yleinen paha olo ja ahdistuneisuus, ihmissuhdeongelmat, arjessa selviytyminen kuten taloushuolet, oma sairaus, itsetuhoiset ajatukset, huoli läheisestä ja yksinäisyys.
Keskustelutukea saa:
Nimettömästi, maksutta ja ilman ajanvarausta. Keskusteluista ei jää kirjauksia, ja ne ovat luottamuksellisia.